• Come posso fare un reso?

  Se non sei soddisfatta del tuo ordine puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Durante i 30 giorni puoi provare i Tools (strumenti elettrici ed accessori) come faresti in negozio, per verificarne caratteristiche e funzionamento. Ti chiediamo di conservare cartellini, accessori e confezione originale e di trattare l'articolo con cura: in caso di segni d'uso che vadano oltre la semplice prova, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzionPopolare

• Posso chiedere il cambio del prodotto?

  Durante la richiesta di reso potrai scegliere se ricevere un rimborso, un buono acquisto oppure richiedere un cambio prodotto. Se scegli il cambio prodotto, una volta che avremo ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, procederemo con la gestione della pratica entro 7 giorni lavorativi. Nel caso in cui il nuovo prodotto scelto ha un prezzo diverso da quello acquistato: se l’importo è inferiore, procederemo con il rimborso della differenza al netto dei costi di gestione pari a 5,00€; sePochi lettori

• Rimborso di un prodotto che fa parte di un bundle

  Se acquisti un bundle e decidi di restituire solo uno degli articoli inclusi, l’ordine non rispetta più le condizioni previste per usufruire dello sconto bundle. Per questo motivo, il rimborso viene calcolato come differenza tra l’importo pagato per il bundle e il prezzo pieno del prodotto che non viene restituito. Dal rimborso verranno inoltre detratti 5,00€ come costo di gestione del reso.Pochi lettori

• Non riesco ad aprire la richiesta di reso

  Puoi aprire la richiesta di reso in autonomia attraverso il nostro Centro Resi. Ti basterà inserire: il codice postale utilizzato in fase di ordine; il numero d’ordine preceduto dal cancelletto #. Se non ricordi queste informazioni, puoi accedere al tuo account Nala cliccando sull’icona in alto a destra e inserendo la mail utilizzata in fase di ordine. Nella sezione “I miei ordini” troverai tutte le informazioni necessarie. Se non riesci comunque ad aPochi lettori

• Posso restituire un prodotto hair care?

  Ti ricordiamo che, per motivi igienici, possiamo accettare il reso e rimborsare gli articoli Hair Care solo se non sono stati aperti (con i sigilli intatti/non rimossi) e se sono inutilizzati. Gli articoli Hair Care devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa di imballaggio, istruzioni e accessori.Pochi lettori

• Avete ricevuto il mio reso?

  Quando avremo ricevuto il reso riceverai la conferma tramite mail, la procedura sarà completata entro 7 giorni lavorativi. In ogni caso puoi monitorare la spedizione del reso tramite il codice di tracciamento che trovi nella mail dell'etichetta di reso.Pochi lettori

• Come restituire il prodotto reso?

  L'unico corriere che utilizziamo per i resi è InPost, per procedere dovrai portare il pacco presso un punto InPost. Puoi trovare il punto InPost più vicino a te a questo link: https://inpost.it/trova-un-locker. Ti basterà inserire il tuo indirizzo per visualizzare le opzioni disponibili nella tua zona. Puoi consegnare il pacco presso: un negozio fisico InPost, consegnando il pacco direttamente al commerciante; un locker InPost, scansionanPochi lettori