La consegna non è andata a buon fine, cosa fare?
Utilizziamo diversi metodi di consegna e corrieri per effettuare le nostre consegne.
Se il tuo ordine ha destinazione punto di ritiro, attendi che il tuo ordine sia reso disponibile per il ritiro. Quando lo stato della spedizione è "pronto per il ritiro", recati presso il punto di ritiro con il numero ordine e la mail ricevuta dal corriere. Ritira il pacco entro la scadenza indicata dal corriere: se il termine scade, la spedizione viene restituita al mittente. In questo caso contatta il nostro servizio clienti per verificare la soluzione disponibile.
Se hai scelto il metodo di spedizione con consegna ordinaria presso un indirizzo ed il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine, controlla le mail e i messaggi ricevuti dal corriere. Potrai gestire in autonomia la spedizione, chiedendo una nuova consegna per il giorno che preferisci o il ritiro presso un punto di ritiro.
Per le spedizioni BRT, puoi riprogrammare la consegna dalla pagina tracking: inserisci il codice di tracciamento, il CAP utilizzato durante l'ordine e clicca su "conferma". Per scegliere una nuova data è necessario il BRT PIN di 3 cifre ricevuto tramite SMS da BRT; il PIN non è visibile al mittente. Se la pagina mostra soltanto lo stato "in deposito" o non consente di riprogrammare la consegna, contatta il nostro servizio clienti indicando il giorno feriale preferito per un nuovo tentativo, escludendo sabato e domenica.
Il corriere potrebbe:
- riprogrammare in autonomia la consegna per il primo giorno lavorativo utile.
- depositare il pacco presso il punto di ritiro più vicino in caso di assenza del destinatario al momento della consegna.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica se è stato lasciato in un luogo sicuro o consegnato a un vicino. Contatta la sede locale del corriere per ricevere informazioni sulla spedizione e richiedere la prova di consegna. Se non riconosci la tua firma sulla prova di consegna è necessario aprire un sinistro per disconoscimento della firma. In questo caso contattaci fornendo la prova di consegna.
Se anche il secondo tentativo di consegna non è andato a buon fine e il tuo pacco risulta in giacenza (fermo presso il deposito del corriere) contatta il nostro servizio clienti.
Aggiornato il: 17/08/2026