Come attivare la garanzia?
Se hai riscontrato problemi nel funzionamento del prodotto, è possibile farlo rientrare in assistenza per una verifica da parte dei nostri tecnici e, se necessario, procedere con la sostituzione.
Se il prodotto non raggiunge la temperatura corretta, funziona a velocità ridotta o riscontri una perdita improvvisa di potenza, interrompi l’utilizzo e scollega il prodotto dalla corrente. In presenza di scintille, rumore anomalo, fumo o odore di bruciato, non utilizzare il prodotto.
Per avviare la pratica, scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo support@nalagirl.com indicando:
- numero dell’ordine e nominativo utilizzato in fase di ordine;
- prodotto acquistato;
- descrizione del problema riscontrato;
- foto o video che mostrino il problema.
In alternativa, per i prodotti appena ricevuti (entro 7 giorni dalla ricezione), puoi aprire la richiesta dal Centro resi inserendo il codice postale utilizzato per l’ordine e il numero d’ordine preceduto dal cancelletto (#). Indica nelle note il difetto riscontrato. Riceverai via email un’etichetta di spedizione prepagata (durante la procedura verranno citati costi di gestione per 5€, se il prodotto risulta difettoso non verranno addebitati). Consegna il pacco presso un punto InPost o un locker InPost; puoi trovare quello più vicino su inpost.it/trova-un-locker. Inserisci nel pacco il modulo di sostituzione compilato, se richiesto.
Dopo la ricezione del prodotto, la pratica viene gestita entro 15 giorni lavorativi; l’esito viene comunicato via email.
Ti ricordiamo che la garanzia:
- copre i guasti legati a difetti di produzione o fabbricazione. In questo caso non ti saranno addebitati costi aggiuntivi e riceverai un nuovo prodotto in sostituzione;
- non copre guasti causati da normale usura, uso improprio o negligente, danni accidentali o eventi esterni. Ad esempio, un filtro ostruito dalla polvere può impedire il passaggio dell’aria e causare surriscaldamento e problemi al motore. In questi casi potranno essere addebitati i costi di trasporto, riparazione o sostituzione.
La copertura viene determinata dopo l’ispezione dei tecnici. Se il guasto non rientra nella garanzia, riceverai via e-mail i costi eventualmente applicabili e potrai decidere liberamente se procedere con la riparazione o la sostituzione.
Aggiornato il: 17/08/2026