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# Non riesco ad aprire la richiesta di reso

Puoi aprire la richiesta di reso in autonomia attraverso il nostro [Centro Resi](https://nala.shipping-portal.com/rp/). Ti basterà inserire:
* il codice postale utilizzato in fase di ordine;
* il numero d’ordine preceduto dal cancelletto #.
Se non ricordi queste informazioni, puoi accedere al tuo account Nala cliccando sull’icona in alto a destra e inserendo la mail utilizzata in fase di ordine.
Nella sezione “I miei ordini” troverai tutte le informazioni necessarie.

Se non riesci comunque ad aprire la richiesta, potrebbero essere scaduti i termini per effettuare il reso.
Ti ricordiamo infatti che hai **30 giorni** dal momento in cui ricevi il tuo ordine per restituire il prodotto.