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# Come posso fare un reso?

Se non sei soddisfatta del tuo ordine **puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di consegna**.

Durante i 30 giorni puoi provare i **Tools** (strumenti elettrici ed accessori) come faresti in negozio, per verificarne caratteristiche e funzionamento. 
Ti chiediamo di conservare cartellini, accessori e confezione originale e di trattare l'articolo con cura: in caso di segni d'uso che vadano oltre la semplice prova, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
Per motivi igienici, possiamo accettare il reso e rimborsare articoli **Hair Care** solo se non sono stati aperti, con i sigilli integri e non rimossi, e se sono inutilizzati. Devono essere restituiti nella confezione originale, completa di imballaggio, istruzioni ed eventuali accessori. Una volta rimosso il sigillo, per la natura del prodotto non è più possibile accettarne la restituzione.

Gli articoli restituiti devono essere spediti entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.

Puoi avviare una **richiesta di reso in autonomia** sul nostro [Centro resi](https://nala.shipping-portal.com/rp/), è sufficiente inserire il codice postale utilizzato in fase di ordine e il tuo numero ordine preceduto dal cancelletto (#).
Puoi richiedere:
* Rimborso: accredito sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. **Per gli ordini pagati in contrassegno**, rispondi alla comunicazione del reso fornendo **IBAN e intestatario del conto**. Dopo la ricezione del pacco, la pratica viene completata entro 7 giorni lavorativi.
* Buono acquisto: rimborso come credito in negozio da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti sul sito nalagirl.com.
* Scambio di articoli: sostituzione con un articolo diverso (non rinnova il periodo di prova di 30 giorni).
Il costo di gestione del reso è pari a 5,00€ (coprono i costi di spedizione, ti verrà fornita un'etichetta di spedizione prepagata).

Puoi restituire tutto il tuo ordine o di una parte di questo.
La restituzione di un prodotto che fa parte di una "offerta" o un "bundle" è causa della perdita dello sconto. 
Se hai ricevuto un omaggio con il tuo ordine e decidi di non restituirlo, riceverai il rimborso al netto del prezzo pieno del prodotto non restituito. 
Se hai acquistato prodotti "Bundle" (2 o più prodotti insieme) puoi decidere di restituirne anche uno solo. Il rimborso verrà calcolato come differenza fra importo pagato e prezzo pieno del prodotto non restituito.

**Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.** 

Il cliente è tenuto a riconsegnare gli articoli senza indebito ritardo ed in ogni caso entro **14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto**.
**Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere** **avviene prima della scadenza del periodo di 30 giorni**. 

Il cliente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
**Le spese di rientro e gestione del reso sono pari ad €5,00 (verranno trattenuti dal rimborso o richiesti in caso di differenza di prezzo nelle sostituzioni)**

Prima di richiedere il reso, accertati di poter garantire quanto sopra, il tuo reso potrebbe essere rifiutato o potrebbe essere applicata una riduzione del rimborso.

Vuoi effettuare un reso? [Clicca qui](https://nala.shipping-portal.com/rp/)